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具备自动化能力的CRM系统

2020-02-18 13:40:34   编辑:hui   点击:
关键词:CRM   
自动意味着效率,具备自动化能力的CRM系统可以帮助用户更快更轻松的完成各种工作。CRM将一些关键业务和操作环节视为一个个“齿轮”,通过转动“齿轮”来产生联动。比如,在用户新增一个客户之后,系统可以自动执行一些动作:发起审批流程、创建或完善其他相关信息、发送消息通知或是自动分配等等。总之,CRM能通过用户的操作事件来自动触发很多动作,从而有效衔接业务链,并大大节约用户的操作时间。这篇文章将带您了解CRM的自动化机制,以帮助您的企业进一步提高CRM软件的应用效率。

一、自动化的好处

自动化是指在用户进行某些操作时自动触发指定动作,比如在把一个销售机会标记为 [成功] 之后,自动创建一个订单合同;或者在添加行动记录或合同之后,根据数据条件来自动修改相关客户信息;再或者是添加客户时,自动触发客户报备流程等等。以上这些仅仅只是部分应用场景,事实上,具备自动化能力的CRM系统将给企业带来更多好处。

1、节约用户操作时间
举个例子,当销售人员在创建行动记录时,填写了诸如“客户对产品感兴趣”的内容,如果他正在使用一个不具备自动化能力的CRM,此时销售人员可能还要去手动创建一个销售机会。而通过自动化机制,CRM系统将自动为该客户创建一个销售机会,方便销售人员在销售漏斗中跟进并转化客户。

2、更好的衔接各个业务环节
在整个销售过程中,涉及到四个重要的管理环节,即客户管理、行动记录管理、销售机会管理、订单合同管理。通过自动化这些环节中的一些操作(比如新增和修改),会在整体上使业务流程更加紧溱,用户操作更加快捷。

3、数据更加完整规范
在应用CRM的过程中,用户由于要填写的数据较多,所以有时他们会在某些地方尽量不录入数据,这就影响了CRM数据的完整性和准确性。通过自动化填写一些信息,会使CRM中的数据更加完整和规范。

4、增加CRM的使用率和价值
由于精简了操作,用户只需录入较少的数据就能得到CRM的各项好处,从而提高了CRM系统的使用率,并在整个应用过程中持续产生价值。

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二、自动化中的事件、条件和动作

在我们讲解如何应用自动化业务触发器之前,我们先来理清几个概念。在CRM的自动化机制中,有三个必须要理解的概念,即事件、条件和动作。

1、什么是事件?
事件包括诸如新增客户、编辑客户、新增行动记录、编辑订单合同等等。用户在执行以上操作时,即触发了一个事件。

2、什么是条件?
条件是指预设的数据范围,只有在满足条件后系统才会执行相应的动作。比如我们为新增客户事件增加一个“注册资金达到一千万”的条件,那么用户在新增客户时,其填写的注册资金只有达到一千万,才会激活 [事件] 对应的 [动作]。当然,条件可以为空,这意味着用户只要执行 [事件] 就会触发 [动作]。

3、什么是动作?
在事件触发且满足了条件后,CRM系统就会执行指定的动作。这些动作可以是修改某个字段为指定的值,也可以是发送消息。比如根据上面所举的例子,如果这时销售人员添加了一个“注册资金超过一千万”的客户,系统自动将该客户的类型设为“A类”或是给指定人员发送一条消息。

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结论

CRM的自动化业务触发器是一个非常强大的功能,它不但可以大大节约用户的操作时间,还能使数据更加完整且更符合企业实际的业务表述,更重要的是,自动化机制还有机的衔接了销售流程中的各个操作环节,使用户只需专注于当前业务,由CRM系统来完善其他的关键信息。

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