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CRM场景化时代来临,青牛软件发布视频呼叫中心产品

2016-10-21 20:14:29   编辑:hui   点击:
关键词:青牛软件   CRM   
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2016年10月20日,青牛软件在北京金融街洲际酒店召开产品发布会,宣告正式发布视频呼叫中心产品——可视总机,为千万企业提供基于互联网+多媒体联络中心的企业级沟通方案,为企业提供精准高效的场景化CRM服务。
 
青牛软件CEO胡云飞致辞
 
未来的企业-消费者关系:线上/场景化CRM
 
互联网信息技术从多个维度将人与人紧密连接,从文字到语音、视频、社交媒体,沟通随时随地,无处不在。(C to C)
 
人在商业社会具有消费者属性,消费者的日常生活衣食住行,无时不在使用企业提供的产品与服务,然而对于售前、售中、售后的整个过程,用户能否拥有良好的体验将变得越来越重要。(B to C)
 
信息时代,服务体验已经作为企业产品的一部分而存在,消费者在售前、售中、售后,通过与企业接触的过程(CRM)感受到服务,从而衡量企业服务水平和品牌实力的优劣,可以预见,拥有区别于其他竞争者的高品质体验,将成为企业竞争力的一个组成部分。在这点上,效率、便利性、人性化和想象力,仍有很大的提升空间。
 
青牛软件产品总监邓松做产品演示
 
青牛此次发布的视频呼叫中心产品,核心目标即是对线下业务场景最大可能的还原,帮助企业提供最接近真实的服务场景,在线上创造“身临其境”的用户体验,从而为企业的消费者提供更高效率、更高品质、更为人性化的服务。

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