1.什么是crm客户管理系统?

CRM客户管理系统的宗旨是：为了满足每个客户的不同需求，同每个客户单独建立联系，企业通过与客户的沟通联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行"一对一"个性化服务。通常CRM客户管理系统包括市场管理、销售管理，客户管理等。

2.crm客户管理系统的作用?

从客户信息的搜集，保存，再到与客户建立联系，到达成交易。企业为提高核心竞争力，可以用crm 客户管理系统进行管理，利用互联网技术以及相应的信息技术来协调企业与顾客间在营销、销售和服务上的交互，从而提升企业的管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加企业的市场份额。

企业有了客户，才有发展的经济支持，是企业的命脉，做好客户关系管理是大中小企业都必须重视的问题，crm客户管理系统的合理使用，可以帮助企业有效的规范客户管理，对企业的持续发展非常重要。