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客户关系管理有哪些学问

2020-03-09 09:43:48   编辑:hui   点击:
关键词:潜在客户   
   随着我国经济的发展,各行各业的竞争也逐渐激烈,所有的企业都在通过不断革新技术、优化管理来提高自己的核心竞争力。此时,客户关系管理就显现出来重要性。客户是企业利益的源泉,只有留住并吸引更多的客户,企业才能长久屹立。那么你知道客户关系管理有哪些学问吗? 
  (1)与客户保持联系 
  企业只有常常与客户保持联系,才能及时掌握客户的需求,比如节假日的时候给客户发一些祝福的信息,在朋友圈点赞、评论等等,这些都能提升企业自身的印象。 
  (2)记录关键客户信息 
  做好客户关系管理是一个细心的工作,我们要及时的记录关键客户的信息,包括家庭情况、工作收入、性格偏好等等因素这样才能挖掘出来潜在客户,抓住你服务时机。 
  (3)使用客户管理系统 
  目前,客户管理系统是我们管理客户时的不错选择,不仅能够节约人力、财力成本,还能节省时间,提高工作效率。 
  (4)把握每一次沟通机会 
  在客户关系管理中,每一次与客户的沟通都会都我们的客户产生影响,从而间接地决定了客户对我们的态度。所以要做到把握好每一次接触,认真倾听客户的需求,用真诚服务每个顾客。 
  客户关系管理还有很多学问,值得强调的是要注意细节,并且注意在沟通过程中是否做到了细心和真诚,这样我们才能留住老顾客,掌握潜在客户并且挖掘一部分新顾客,我们的企业才能蒸蒸日上。 
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